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Condiciones de Compra

 

1. Ámbito de aplicación y prestatario

Las Condiciones Generales de Contratación son aplicables a los contratos de compraventa celebrados por vía electrónica, a través del sitio web www.nock-nock.com, entre Nock-Nock y los consumidores y usuarios que deseen adquirir los productos expuestos en el mismo.

 

2. Perfeccionamiento del contrato

Atendiendo a lo dispuesto por el Código Civil, el contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que Nock-Nock tenga constancia de la aceptación de la oferta por parte del cliente.

 

3. Idioma

El idioma propuesto para el perfeccionamiento del contrato es el español.

 

4. Aceptación de las Condiciones Generales de Contratación

Antes de proceder al perfeccionamiento del contrato el cliente deberá leer las Condiciones Generales de Contratación y aceptarlas marcando la casilla correspondiente durante el proceso de pedido.

 

5. Almacenamiento / Protección de Datos

Los datos personales que nos facilite, así como aquellos generados durante el uso de nuestros servicios, serán incorporados a un fichero responsabilidad de Nock-Nock, con la finalidad de facilitarle la información solicitada, gestionar los productos o servicios contratados, y mantenerle informado sobre productos, siempre que haya prestado su consentimiento previo al efecto, servicios o noticias, relacionados con el sector de la seguridad de la información, que puedan ser de su interés. Usted autoriza a Nock-Nock para que reciba una confirmación de recepción y lectura de las comunicaciones que le remita por email.

En todo caso, se le garantiza la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada o en la dirección de correo electrónico hola@nock-nock.com 

 

6. Precios

Los precios de nuestros productos contienen el IVA aplicable según la legislación actual. Los precios mencionados en nuestro sitio web, incluyendo otros conceptos, figuran en Euros.

Nock-Nock se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos. El precio de compra será el vigente en el momento de cerrar la operación. Los demás gastos adicionales que puedan originarse serán asumidos por el comprador, que será informado de todos los importes y del precio final resultante antes del perfeccionamiento del contrato.

 

7. Entrega

Los productos expuestos a la venta en nuestro sitio web sólo serán entregados en Europa.

Los gastos de envío serán gratuitos a partir de compras superiores a 20 en la Península Ibérica. El plazo de entrega es de 5 a 10 días hábiles para la Península Ibérica y 15 a 17 días para Baleares y Canarias y resto de Europa, con un coste de envío de 40€ en las Canarias y 50€ en el resto de Europa. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

El plazo de entrega se aplica a los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:00 hrs. Para los pedidos realizados los fines de semana o después de las 15:00 hrs., el plazo de entrega comienza a partir del siguiente día hábil. El pedido se completa una vez que hemos recibido el pago completo.

Si paga con tarjeta, el importe se debitará instantáneamente. Si paga por transferencia bancaria, es posible que demore uno o dos días más.

 

Paquetes no recogidos

Si la entrega o la recogida se retrasan por rechazo injustificado o no aceptas o recoges el paquete de la oficina de mensajería (en las 2 semanas posteriores a la primera entrega), nos veremos obligados a llevar a cabo una o ambas de las acciones siguientes (sin que eso afecte a cualquier otro derecho o recurso que esté en nuestras manos):

a) Cobrarte los gastos de almacenaje y cualquier otro coste o gasto razonable que nos pueda surgir.

b) No permitir envíos ulteriores o la retirada del Producto de la oficina de mensajería y terminar el Contrato aplicable de forma inmediata. En tal caso, ingresaremos la diferencia entre el importe ya abonado y los gastos administrativos razonables que hayan surgido (incluyendo la entrega fallida y la devolución del Pedido, además de los costes de almacenaje establecidos en la cláusula 5.11(a) mencionada más arriba) a tu cuenta de la tarjeta de crédito o de débito.

 

8. Pago

Ponemos a su disposición los siguientes medios de pago para efectuar sus compras en nuestro sitio web:

Tarjeta bancaria
Transferencia bancaria 
PayPal

Le rogamos que tenga en cuenta que se procederá a la entrega de la mercancía en cuanto se haya recibido el importe del pago. 

 

9. Reserva de propiedad

La transferencia de la propiedad se producirá una vez se haya abonado la totalidad del precio.

 

10. Información relativa al derecho de desistimiento

Descripción del derecho de desistimiento

Como consumidor y usuario dispondrá de un plazo de siete días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles.

El plazo se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.

El ejercicio de este derecho no requiere justificar su decisión.

Modos de ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento deberá enviar su desistimiento o devolver el producto a la siguiente dirección:

Los gastos de devolución en caso de desistimiento deberán ser asumidos por usted.

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar al rembolso de las sumas abonadas por el consumidor en un plazo máximo de 30 días desde el ejercicio de este derecho.

El rembolso será efectuado por transferencia bancaria (o cualquier medio de pago de su elección).

Excepciones al derecho de desistimiento

Salvo pacto en contrario, quedan exceptuados del derecho de desistimiento los siguientes contratos:

Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 

11. Derecho de desistimiento prolongado

El artículo 71 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el consumidor dispondrá de un plazo mínimo de 7 días hábiles desde la recepción del bien objeto del contrato para ejercer el derecho de desistimiento. Nuestro servicio extiende dicha garantía a 30 días. Es decir que usted puede devolver el producto dentro de los 30 días, contados a partir de la fecha de entrega y le devolveremos su dinero. El producto debe estar en perfectas condiciones y sin alteraciones, es decir, sin uso. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original en perfectas condiciones. Hay información más detallada en "Información relativa al derecho de desistimiento ". El cliente paga los gastos de transporte de devolución. Ver apartado 15 para más detalles.

 

12. Garantía

Naturalmente, todos los productos que nos compre tienen garantía. El período de validez de la garantía es de un año, a partir de la fecha en que el producto ha sido entregado. En el caso que para otro producto la garantía sea superior, así se indicará en la descripción.

Si el cliente invoca la garantía pero el defecto se debe a daños ajenos al producto que no están cubiertos por la garantía, el cliente correrá con los eventuales gastos de reparación. Nuestro personal autorizado determinará, en primer lugar, si la falla se debe a un defecto de fabricación o si se trata de daños ajenos al producto, después de su entrega al cliente. Si el cliente hace referencia a la garantía, éste correrá con los gastos de envío.

Garantizamos que la alfombra entregada se puede usar en España y es conforme a la descripción indicada aquí, en benuta.es.

 

13. Reclamaciones

Ponemos nuestro servicio de atención al cliente a su disposición para cualquier reclamación que usted desee efectuar. Podrá acceder al mismo a través de su dirección de correo electrónico hola@nock-nock.com o por correo ordinario a la siguiente dirección de correos

Nock-Nock - Carrer Barcelona 181. Sant Vicents dels Horts. 08620.

 

14. Defectos al efectuar la entrega

Si al efectuar la entrega, el producto tuviera un defecto, falla o daño, o si no fuera el producto que usted compró o si la cantidad de productos comprados no fuera correcta, contáctese con el Servicio al Cliente. El defecto deberá ser notificado dentro de los dos días posteriores a la fecha de entrega del producto. No se tendrán en cuenta las notificaciones que tengan lugar después de ese plazo.

15. Política de devolución

En caso de disconformidad por cualquier causa con el producto recibido, el usuario tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (derecho de desistimiento). Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones e ir acompañado de la factura de compra. Los artículos consumibles deberán estar sin usar. Es muy importante que los productos devueltos estén perfectamente embalados.

En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no será admitida. En toda devolución, se abonará el total del valor del pedido. Nuestro operador logístico se encargará de la gestión de la devolución, por lo que se deducirán 5,5 euros de gastos de devolución. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos correrán a nuestro cargo. No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas. No se aceptan devoluciones de artículos perecederos (por ejemplo cápsulas de café).

 

Procedimiento de devolución de un pedido

 

PASO 1 El usuario deberá contactar con el Centro de Atención al Cliente por email a hola@nock-nock.com y comunicar los artículos que desea devolver.

 

PASO 2 Recogida del producto. En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a nosotros, la recogida se realizará sin coste alguno para el cliente. En el resto de casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.

 

PASO 3 Una vez recibido el material en nuestro almacén en perfectas condiciones y embalado se gestionará el abono del producto.

Si el pago se ha realizado contra reembolso, el abono será mediante transferencia bancaria; para ello solicitaremos al usuario un número de cuenta donde abonar el importe.

Si el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, el abono será en la misma forma de pago, mediante tarjeta de crédito. El pago será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de solicitud de devolución, siempre que la mercancía sea devuelta dentro de dicho plazo.

 

Pasado el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido:

En caso de un fallo de funcionamiento, el usuario tendrá que contactar con el Servicio de Asistencia Técnica, en el correo hola@nock-nock.com. En todo caso se dará una respuesta de acuerdo a las condiciones de garantía de las marcas.